サポートについて

製品の保守契約が有効のお客様は、下記のユーザー・サポートがご利用いただけます。弊社のサポートサービスは、弊社で製品の保守をご契約されているユーザー様向けのサービスです。

 

ユーザー・サポート対象製品

  • Oracle Primavera P6*
  • Oracle Primavera Unifier*
  • Oracle Primavera Risk Analysis
  • ARES PRISM
  • CST PROJECT CLOUDTM
  • Oracle ACONEX*
  • Deltek (Acumen / Fuse / 360) **

*   Oracle SaaS環境でご利用の場合はOracle社のサポートをご利用ください。別途有償にて弊社サポートサービスをご利用いただけます。
** 製品ライセンスの保守契約に弊社サポートサービスは含まれておりません。別途有償にて弊社サポートサービスをご利用いただけます。

 


ユーザー・サポートサービス内容 

  • お電話(日本語対応)による技術サポート
  • 修正プログラムのダウンロード
  • 最新バージョンのダウンロード
  • オンラインナレッジベース(準備中)

下記については通常の製品保守契約には含まれません。別途有償にて対応致します。
- オンサイトサポート(訪問サポート)
- お客様の業務を踏まえた上での使用方法についてのお問合わせ
- お客様の業務にあわせたシステムの設計/運用に関わるご相談・コンサルティングおよび調査
- Integration API, Web Service API, Primavera SDKの利用に関するお問合わせ
- Integration API, Web Service API, Primavera SDKを利用して開発されたお客様のコード(プログラム)の解析や調査
- パフォーマンス・データ分析やチューニング
- 他システムとの連携・開発

 


お問い合わせ方法

技術サポートは、お問い合わせフォームまたはお電話からお問い合わせください。

 

お問い合わせフォーム

 

045-441-1693(月~金 8:30~16:30 祝日, 年末年始, 5/1, 10/17を除く)

 

  お問い合わせの際は、以下の情報をご連絡ください。

  • CSI番号または製品のシリアル番号
  • お使いの製品名
  • 製品のバージョン
  • お使いの環境(オペレーティングシステムのバージョン)
  • 発生している現象
  • 現象が発生する操作の手順(スクリーンキャプチャ等)

  *CSI番号またはシリアル番号は保守契約時にお渡ししている「ライセンス購入証明書」に記載されています。

 


  • 修正プログラムおよび最新バージョンの提供方法や頻度は、各製品の開発元が提供する保守サポートプログラムに基づきます。
  • 修正プログラムおよびバージョンアップの作業は本サポート・プログラムには含まれません。専門スタッフによる作業をご希望の場合は別途支援サービスとして承ります。詳細はインストール・セットアップサービスをご覧ください。
  • カスタマーサポート・プログラムは保守契約が有効期間内にのみ利用可能です。
  • 保守契約(メンテナンス契約)は、前回の保守契約終了日から1年ごとにお申込みいただけます。
  • 各製品の開発元のサポート・ポリシーの変更により、弊社サポートの内容は予告なく変更される場合があります。
  • 弊社以外で保守サービスをご契約いただいているお客様はご契約先へお問い合わせください。
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